Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@zysa.fr.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez le coloris et la taille sur la fiche, ajoutez au panier, puis réglez en ligne. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de régler votre commande. Le paiement est sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@zysa.fr avec votre numéro de commande : tant qu'elle n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte sur toutes les commandes, en France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 10 à 20 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et la livraison.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez par e-mail un lien de suivi.

Mon colis est en retard ou abîmé : que faire ?

Écrivez-nous à contact@zysa.fr avec votre numéro de commande, et des photos s'il est abîmé : nous trouvons une solution avec vous.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Faites la demande depuis la page « Se rétracter du contrat » ou par e-mail.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme (garantie légale de conformité de 2 ans). Détails sur la page Retours et remboursements.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Puis-je essayer la housse sur mon canapé ?

Oui, comme en magasin : dépliez le jeté ou enfilez la housse pour juger de l'effet. Un article lavé, taché ou abîmé peut faire l'objet d'une retenue.

Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche a un simulateur « Trouver ma taille » : entrez vos mesures, il vous indique la taille. Notre guide Comment mesurer son canapé explique chaque mesure.

Mon canapé ne rentre dans aucune taille.

Écrivez-nous avec vos mesures et une photo : nous vous disons ce qui convient.

Produits et entretien

Jeté, housse intégrale ou housses de coussins : que choisir ?

Le jeté se pose en quelques secondes et change le style. La housse intégrale épouse tout le canapé. Les housses de coussins habillent les coussins amovibles. Notre guide Comment recouvrir un canapé sans le changer compare les solutions.

Comment laver mes housses ?

Toutes nos housses passent en machine : jetés, housses intégrales Romy et housses de coussins Cléo. Préférez un cycle délicat, sans javel ; les conseils de chaque modèle figurent sur sa fiche, onglet « Composition et entretien ».